SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG NĂM 2025

Tóm tắt

 Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là tài sản vô giá của cơ sở khám, chữa bệnh. Cơ sở khám, chữa bệnh không thể phát triển và tăng trưởng khi không có sự hài lòng của người bệnh. Do đó, để nâng cao chất lượng của bệnh viện, bệnh viên cần triển khai thực hiện nhiều hoạt động cụ thể và thiết thực hơn nữa để tăng cường xây dựng cơ sở vật chất và trang thiết bị; cải thiện tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức bệnh viện, cũng như chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh của các bệnh viện. Chính vì vậy mà chúng tôi tiến hành đề tài này với mục tiêu sau: Mục tiêu: Mô tả thực trạng sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Viện bệnh nhiệt đới Trung ương
năm 2025.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang tiến hành khảo sát trên 351 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện dựa trên bảng hỏi có sẵn.
Kết quả và kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung là 77,5%; hài lòng về khả năng tiếp cận là 86,3%; sự minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh và điều trị là 86,3%; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 75,5%; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 87,2%; kết quả cung cấp dịch vụ là 89,5%.
Khuyến nghị: Bệnh viện tiếp tục thường xuyên kiểm tra, giám sát, cải tiến quy trình kỹ thuật chăm sóc, nâng cao năng lực chuyên môn. Thường xuyên tập huấn, đào tạo bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên y tế để hướng tới sự hài lòng của người bệnh.